好服務(wù)會(huì)讓顧客慕名而來
鹽山店品牌男裝項(xiàng)目導(dǎo)購員：張雙雙
前幾天我們組織了到某單位做貼心服務(wù)活動(dòng)。當(dāng)我介紹皮衣可以做清潔保養(yǎng)時(shí)，一位女士說：“那太好了，這幾天正要拿去干洗店呢?！焙竺娴囊晃荒惺恳舱f：“我趕緊開車回家拿去?！?/span>
很快，就有一位男士拿著一件皮衣走過來說：“這件是我老母親的，穿了好多年了一直很喜歡，舍不得丟，看看能保養(yǎng)嗎？”我看了看，告訴顧客可以保養(yǎng)，說一邊保養(yǎng)一邊和顧客講解皮衣的清潔、保養(yǎng)、存放等小知識(shí)，同時(shí)告訴顧客：“皮衣都不便宜，它們一年最少要保養(yǎng)一次。就猶如人的皮膚一樣，長時(shí)間不保護(hù)，皮質(zhì)會(huì)越來越硬，出現(xiàn)裂痕。保養(yǎng)完一定通風(fēng)一到兩天，防止發(fā)霉?！?/span>15分鐘后，一件嶄新有光澤的皮衣展現(xiàn)在顧客們面前。男士夸贊保養(yǎng)得真好，并開玩笑說：“浪費(fèi)了你們不少油?！?/span>
一會(huì)兒，又陸續(xù)收到了四件皮衣。兩個(gè)小時(shí)的活動(dòng)時(shí)間內(nèi)沒保養(yǎng)完，剩下的我便拿回商廈做保養(yǎng)。第二天，這個(gè)單位的顧客又拿來五件，并連連感謝說：“信譽(yù)樓的服務(wù)太好了，我們正需要，你們正提供?！?/span>
昨天刷抖音，無意看到一位女士問鹽山哪有保養(yǎng)皮衣的，有評論說信譽(yù)樓男裝就可以?？吹筋櫩偷幕貜?fù)，我自己也是滿滿的成就感。我要不斷提升我們項(xiàng)目皮衣保養(yǎng)的技能，讓更多的顧客因?yàn)槲覀兊暮梅?wù)慕名而來。
路由器終于能用了
故城店電子項(xiàng)目導(dǎo)購員：孫學(xué)志
前幾天接待了一位老人，說家里路由器壞了，換了好幾個(gè)也不行，兒子說讓來信譽(yù)樓買個(gè)好點(diǎn)的。我?guī)屠先诉x購了一款。
可第二天中午，老人的兒子就拿著路由器回來退貨，原因還是連不上，用不了。交流中顧客說：“真是奇怪，聯(lián)通的工作人員拿的就能用，但是買的新的就不能用?！蔽矣帜弥酚善骱皖櫩驮陔娔X柜組試了一下，可以正常連接。我和顧客商量：“您看，退貨也不能解決咱的問題。您換了好幾個(gè)了都連不上，是不是家里寬帶的問題，要不我和您去家里看看，咱一塊兒給老人弄好了?！?/span>
顧客同意了。我和顧客一塊兒來到老人住的地方，再次嘗試連接還是不行。我馬上查閱資料，了解到顧客家的寬帶是撥號(hào)上網(wǎng)的，聯(lián)通工作人員拿的是老式路由器，而新買的是雙頻合一的，所以連不上。找到了癥結(jié)所在，顧客趕緊聯(lián)系了聯(lián)通人員進(jìn)行調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，不出十分鐘，路由器就可以正常使用了。
有了網(wǎng)絡(luò)，兩位老人很開心，兒子也終于放心了，一家人連連表示感謝。
我收到了顧客的表揚(yáng)信
石家莊玉琢店珠寶項(xiàng)目導(dǎo)購員：曾亞星
那天上班，經(jīng)理告訴我顧客小小給我寫了表揚(yáng)信，經(jīng)理還在項(xiàng)目內(nèi)對我進(jìn)行了表揚(yáng)，讓我高興了好一陣子。事情是這樣的：
3月1號(hào)上午，一位顧客帶著兩個(gè)孩子來到我們柜組，說孩子本命年，想著給孩子編個(gè)紅繩。咨詢能否給編一下。我說沒問題。我是去年十月份加入的信譽(yù)樓，那時(shí)候主任和師傅便教我怎么編繩，我在不忙的時(shí)候也認(rèn)真練習(xí)，從四股到八股都有練習(xí)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)很忙，我便和顧客約定了兩天后過來取。
約定的時(shí)間到了之后，顧客和孩子看到我編的繩子后都很開心，孩子對著媽媽說：“媽媽你看，多好看，我好喜歡呀。”顧客不好意思地說要給錢，還說給買東西。我都謝絕了。顧客夸我對工作高度負(fù)責(zé)，還有一雙巧手。
其實(shí)當(dāng)時(shí)看著顧客開心的樣子，我就已經(jīng)很開心了。
說實(shí)話，加入信譽(yù)樓這半年來我學(xué)到了很多，同事之間的相互幫助，為了滿足顧客的需求不斷練習(xí)編繩、擴(kuò)縮圈等技能，都讓我感受到了濃濃的企業(yè)文化氛圍。我的發(fā)展目標(biāo)是優(yōu)秀導(dǎo)購員，我相信在不久的將來我一定會(huì)成為我期待的樣子，加油。
為顧客想周全
藁城店襪子項(xiàng)目導(dǎo)購員：姚京京
一天，一位女顧客來到柜組對我說最近打算出去玩，平時(shí)喜歡穿裙子，這次想買一條連襪打底褲。
通過與顧客深入交流得知，顧客去游玩的地方涉及到爬山，而且需要搭配運(yùn)動(dòng)鞋，于是我建議顧客選擇踩腳的時(shí)尚棉襪。我告訴顧客：“出去游玩，連襪換洗不方便，而且走路較多，穿著棉襪會(huì)比較舒適，也方便換洗。”顧客聽后說：“對，還是你想得周全。要不我就愿意來信譽(yù)樓購物呢。”顧客最后選擇了幾款適合搭配裙子穿的棉襪后，滿意地離開了。
推薦合適商品
定州店食品用品部導(dǎo)購員：張改紅
作為信譽(yù)樓的導(dǎo)購員，我們要用心學(xué)習(xí)商品的專業(yè)知識(shí)，為顧客做好精準(zhǔn)推薦，這樣才能贏得更多顧客的信任，同時(shí)也能引領(lǐng)顧客健康品質(zhì)的生活。
一天，我正在柜組盯崗，一位女士走過來問我：“有沒有不甜膩的巧克力，吃了不長肉的。之前買的巧克力都太甜了，熱量高。”我詢問顧客之前吃的是什么樣的巧克力，但顧客也形容不上來。在溝通中得知顧客非常在意商品的配料表，對于健康飲食、養(yǎng)生方面很注重。
于是我結(jié)合顧客需求為其推薦了一款“吉利蓮72%黑巧”，此款巧克力配料干凈，含有72%以上的高濃度黑巧、礦物質(zhì)、抗氧化成分，營養(yǎng)豐富，而且有抑制食欲、提高新陳代謝的作用，利于減肥。顧客一聽很滿意，接著我又告知顧客，這種巧克力口感不甜膩，但黑巧濃度越高相對苦味也會(huì)越大。顧客非常想挑戰(zhàn)，想嘗試一下。鑒于顧客以前沒有接觸過這么高濃度巧克力，怕她不適應(yīng)，我便為其又推薦一款入門級(jí)黑巧，巧克力濃度稍低一些，口感不是很苦。顧客很滿意地說：“就聽你的，先拿這款低濃度的，等適應(yīng)了，再來找你。”
同時(shí)我也叮囑顧客：“如果怕苦的話，先小口小口去品，就像喝黑咖啡一樣慢慢去習(xí)慣。”接著，我又結(jié)合顧客需求為其搭配了納滋寶餅干、含羞草大西梅、華榛棧蛋卷等商品。顧客非常滿意。
幫老顧客找到丟失的手機(jī)
泊頭店電子項(xiàng)目導(dǎo)購員：李 萍
一位顧客打來微信語音，焦急地說自己從老家回泊頭的時(shí)候蘋果手機(jī)丟了，問我是否可以幫忙定位。我安撫顧客不要著急，讓他先把ID賬號(hào)和密碼發(fā)給我，我在我的蘋果手機(jī)上幫忙定位。聽得出顧客已經(jīng)有些慌亂，一時(shí)間想不起賬號(hào)和密碼。我提醒顧客：“您當(dāng)時(shí)是用QQ郵箱注冊的?！?/span>
經(jīng)過提醒，顧客很快找到了QQ郵箱，但密碼又忘了。因?yàn)槲矣洃浿蓄櫩鸵恢庇靡徊刻O果手機(jī)、一部華為手機(jī)，所以我再次提醒顧客：“您當(dāng)時(shí)把密碼記到了另一部手機(jī)的備忘錄里?！痹谖业奶嵝押鸵I(lǐng)下，賬號(hào)密碼順利地登到了我的手機(jī)里。我立馬定位到手機(jī)在顧客老家某超市和飯店之間的位置。顧客回憶自己去超市買了東西就出來了，但后面發(fā)生的事情就記不起來了。
我建議顧客先去超市調(diào)監(jiān)控錄像。于是顧客開車前往了老家，通過查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)是用華為手機(jī)支付的，蘋果手機(jī)并沒有往外拿，這就證明蘋果手機(jī)是在出了超市以后丟的。我在這邊時(shí)刻關(guān)注手機(jī)的定位是否有大的變動(dòng)，顧客則站在大街上跟我視頻。我告訴顧客地圖上的定位顯示在往北邊的方向。顧客順著方向走，就看到了一位老大爺站在道邊。大爺可能看到顧客焦急得像是失主，于是上去詢問并確認(rèn)后，將手機(jī)歸還給了顧客。顧客當(dāng)即對老大爺表示感謝。
隨后，顧客抑制不住心中的喜悅，視頻里激動(dòng)地對我連連稱贊：“我這賬號(hào)、密碼都不記得了，幸好有你幫我記得，不然這手機(jī)指定是找不回來了。等我回泊頭，請你吃飯，好好謝謝你！”我婉拒了顧客的邀請并說：“這是舉手之勞的事兒，您不用客氣。手機(jī)失而復(fù)得，我替您高興！”
通話結(jié)束后，我感到無比的驕傲和自豪，因?yàn)橥ㄟ^我的努力，既為顧客挽回了損失，更為商廈積累了一份良好的口碑。
棉芯不用換
唐縣店休閑食品部導(dǎo)購員：高月華
一天，一位顧客急匆匆地來到柜組說：“你們這兒可以換打火機(jī)棉芯嗎？”我告訴顧客可以，然后接過打火機(jī)，用工具拆開。
這時(shí)顧客說：“在哪兒付款，我掃給你。”我表示不用著急，可以先看看是否需要更換棉芯。我量了一下拆出來的棉芯，對顧客說：“咱打火機(jī)棉芯一開始的長度是115毫米，您的這個(gè)還有100毫米，長度不低于75毫米是不需要更換的。再裝入時(shí)我把這兩個(gè)頭給你倒換一下就可以了。但是您的這個(gè)火石太小了，需要更換一下?！鳖櫩筒煌５攸c(diǎn)頭。
處理好棉芯并更換好火石后，我又為顧客提供了免費(fèi)加打火機(jī)油的貼心小服務(wù)，又細(xì)心把火機(jī)打理得干干凈凈。顧客開心地說：“太謝謝您了，信譽(yù)樓就是和其他地方不一樣！”看著顧客離開的背景，我心里也暖洋洋的。
日常接待中，我們要站在顧客的角度，多為顧客想一點(diǎn)，用自己的專業(yè)贏得顧客的信賴。
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